Kurz beantwortet
Bei einem akuten Rohrbruch zuerst das Hauptabsperrventil schließen, sofern es gefahrlos erreichbar ist; steht der Bereich unter Wasser und kann dort Strom anliegen, ihn nicht betreten und zuerst Feuerwehr oder Netzbetreiber anrufen. Danach richtet sich die Reihenfolge nach der Situation: Mieter informieren unverzüglich ihren Vermieter oder die Hausverwaltung, Wohnungseigentümer ihre Verwaltung, Hauseigentümer ebenso unverzüglich ihre Versicherung. Lässt sich die Ursache nicht selbst beheben, folgt der Anruf bei einem Installationsbetrieb; eine Leckageortung kommt erst infrage, wenn die Quelle unklar bleibt.
Was steht am Anfang, bevor überhaupt telefoniert wird?
Bei sichtbar austretendem Wasser hat das Stoppen des Zulaufs Vorrang vor jedem Anruf, sofern das Hauptabsperrventil gefahrlos erreichbar ist: Es sitzt meist im Keller, in der Nähe der Wasseruhr oder im Hauswirtschaftsraum. Steht dieser Bereich unter Wasser, ihn nicht betreten, solange dort Strom anliegen kann; dann zuerst die Feuerwehr oder den Netzbetreiber anrufen. Hängt eine nasse Decke durch oder wölbt sie sich, den Bereich darunter verlassen und nicht mehr betreten, nichts anstechen und sofort die Feuerwehr (112) rufen. Erst wenn der Zufluss unterbrochen ist, verschlimmert sich der Schaden nicht weiter und die folgenden Schritte lassen sich in Ruhe angehen.
Mieter: Wer wird zuerst informiert?
Mieterinnen und Mieter müssen einen Mangel wie einen Wasserschaden dem Vermieter oder der Hausverwaltung unverzüglich anzeigen. Das ergibt sich aus § 536c Bürgerliches Gesetzbuch (BGB): Unterbleibt die Anzeige und kann der Vermieter deshalb nicht rechtzeitig Abhilfe schaffen, können Rechte wie Mietminderung oder Schadensersatz insoweit ausgeschlossen sein; zudem kann der Mieter selbst schadensersatzpflichtig werden. In dringenden Fällen, etwa außerhalb der Geschäftszeiten der Verwaltung, gilt trotzdem die Reihenfolge aus dem ersten Abschnitt: erst den Zulauf stoppen, dann anrufen – die Anzeige selbst darf dadurch nicht unnötig hinausgezögert werden.
Eigentümer: Wann kommt die Versicherung ins Spiel?
Wohnungseigentümer in einer Eigentümergemeinschaft melden den Schaden unverzüglich der Verwaltung; sie meldet ihn in der Regel der gemeinsamen Gebäudeversicherung und veranlasst in der Regel die weiteren Schritte. Wer selbst Eigentümer ist, informiert im Anschluss die zuständige Versicherung – je nach Schaden die Wohngebäude-, Hausrat- oder Privathaftpflichtversicherung. Nach § 30 Versicherungsvertragsgesetz (VVG) hat der Versicherungsnehmer den Eintritt des Versicherungsfalles unverzüglich anzuzeigen, nachdem er davon Kenntnis erlangt hat. Das gilt ebenso für Mieter, deren eigene Sachen beschädigt sind und die dafür eine Hausratversicherung haben. Für die Privathaftpflicht verlangt § 104 Absatz 1 VVG zudem, Tatsachen, die eine Verantwortlichkeit gegenüber einem Dritten zur Folge haben könnten, innerhalb einer Woche anzuzeigen. Viele Versicherer bieten dafür eigene Schadenhotlines an, über die sich auch die nächsten Schritte absprechen lassen.
Wann braucht es einen Installateur oder Notdienst?
Lässt sich der Wasseraustritt nicht mit dem Absperrventil stoppen oder liegt die Ursache erkennbar an einer bestimmten Leitung oder Armatur, folgt der Anruf bei einem Installationsbetrieb; Mieter stimmen das außer im akuten Notfall mit dem Vermieter ab. Bei der Auswahl eines Notdienstes empfiehlt die Verbraucherzentrale, die Kosten bereits am Telefon zu klären und nach Anfahrtsort sowie einem verbindlichen Komplettpreis zu fragen, um teure Überraschungen auf der Rechnung zu vermeiden. Ein am Wohnort ansässiger Betrieb, den man schon vorher recherchiert hat, spart in der akuten Situation Zeit.
Wann ist stattdessen eine Leckageortung der richtige Ansprechpartner?
Bleibt die Schadensquelle trotz erster Prüfung unklar – etwa bei feuchten Stellen ohne sichtbares Leck oder wiederkehrender Feuchtigkeit –, ist nicht der Notdienst, sondern eine gezielte Leckageortung der nächste Schritt. Sie grenzt die Ursache ein, bevor irgendwo geöffnet oder getrocknet wird. Kommt ein Versicherungsschaden in Betracht, sollten Eigentümer die Ortung möglichst vorab mit dem Versicherer abstimmen, in einer Eigentümergemeinschaft über die Verwaltung; Mieter überlassen die Beauftragung in der Regel dem Vermieter. Wie eine Leckageortung abläuft, ordnet die Seite Leckageortung ein.
- Akuter, sichtbarer Wasseraustritt: zuerst Absperrventil schließen, sofern es gefahrlos erreichbar ist.
- Mietwohnung: unverzüglich Vermieter oder Hausverwaltung informieren.
- Eigentumswohnung: unverzüglich die Verwaltung informieren.
- Eigenes Haus oder beschädigter eigener Hausrat: unverzüglich die zuständige Versicherung informieren.
- Ursache bekannt, aber nicht selbst zu beheben: Installateur oder Notdienst – als Mieter außer im akuten Notfall in Absprache mit dem Vermieter.
- Ursache unklar: Leckageortung vor Reparatur oder Trocknung – als Eigentümer möglichst vorab mit dem Versicherer abgestimmt (in der Eigentümergemeinschaft über die Verwaltung), als Mieter über den Vermieter.
Wer diese Reihenfolge einhält, vermeidet doppelte Wege: eine Anzeige, die zu spät kommt, ein Notdiensteinsatz, der die eigentliche Ursache nicht findet, oder eine Versicherungsmeldung, die erst nach unnötiger Verzögerung erfolgt.
Quellen
- § 536c BGB – Während der Mietzeit auftretende Mängel; Mängelanzeige durch den Mieter – Bundesministerium der Justiz
- § 30 Versicherungsvertragsgesetz (VVG) – Anzeige des Versicherungsfalles – Bundesministerium der Justiz
- Notdienste an Feiertagen: So vermeiden Sie Abzocke (Stand: 27.08.2024) – Verbraucherzentrale Bundesverband
- § 104 Versicherungsvertragsgesetz (VVG) – Anzeigepflicht des Versicherungsnehmers – Bundesministerium der Justiz
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