Kurz beantwortet
Sobald keine Gefahr mehr besteht, etwa durch Strom in nassen Räumen oder eine durchhängende Decke, sollten alle betroffenen Bereiche vor dem Aufräumen oder Trocknen mit Fotos oder Videos aus Übersicht und Nahaufnahme festgehalten werden. Dazu gehören ein kurzes Protokoll mit Datum, Uhrzeit und Hergang, eine Liste beschädigter Gegenstände sowie die Abstimmung mit der Versicherung, bevor stark beschädigte Sachen entsorgt werden. Wer diese Reihenfolge einhält, erleichtert sowohl die Schadensregulierung als auch eine mögliche fachliche Bewertung.
Warum kommt die Dokumentation vor dem Aufräumen?
Vorrang hat die eigene Sicherheit. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass ein überfluteter Keller unter Strom stehen kann, und nennt erste Maßnahmen gegen weitere Schäden nur für den Fall, dass sie gefahrlos möglich sind. Räume, in denen Wasser an Steckdosen, Geräte oder die Elektroinstallation gelangt sein kann, sollten erst betreten werden, wenn der Strom gefahrlos abgeschaltet ist – im Zweifel durch eine Elektrofachkraft. Hängt eine nasse Decke durch oder wölbt sie sich, den Bereich darunter verlassen und nicht betreten – auch nicht zum Fotografieren –, nichts anstechen und die Feuerwehr (112) rufen.
Die Verbraucherzentrale rät in ihren Hinweisen zu Hochwasserschäden, Schäden zu dokumentieren, bevor weitere Maßnahmen eingeleitet oder Aufräumarbeiten begonnen werden: „Dokumentieren Sie alle Schäden. Machen Sie mit Digitalkamera oder Smartphone aussagekräftige Fotos, bevor Sie weitere Maßnahmen einleiten oder mit den Aufräumarbeiten beginnen.“ Wird zuerst aufgeräumt oder getrocknet, lässt sich der ursprüngliche Zustand oft nicht mehr nachweisen – das erschwert die spätere Bewertung durch die Versicherung.
Was gehört in eine vollständige Bild-Dokumentation?
- Übersichtsaufnahmen jedes betroffenen Raums, aus mehreren Blickwinkeln.
- Nahaufnahmen einzelner Schadensstellen, etwa durchfeuchteter Wände, Böden oder Decken; eine durchhängende Decke nur von außerhalb des Bereichs darunter fotografieren.
- Fotos beschädigter Gegenstände einzeln, möglichst mit erkennbarem Zustand vor der Entsorgung.
- Bei Videos: ein durchgehender Rundgang, der Zusammenhänge zwischen den Schadensstellen zeigt.
Welche schriftlichen Angaben ergänzen die Fotos?
Neben den Bildern ist ein kurzes Protokoll sinnvoll: wann der Schaden bemerkt wurde, wo er auftrat und was seitdem unternommen wurde, etwa das Schließen eines Absperrventils. Für beschädigte Gegenstände hilft eine Liste mit Anschaffungsjahr und ursprünglichem Kaufpreis, soweit bekannt, sowie vorhandenen Kaufbelegen. Wird bereits getrocknet oder repariert, gehören auch Unterlagen der beauftragten Betriebe dazu, etwa Messprotokolle der Trocknung, Arbeitsberichte und Rechnungen. Diese Angaben erleichtern der Versicherung die Einordnung, ob und in welcher Höhe ein Gegenstand ersetzt wird.
Was passiert mit beschädigten Gegenständen?
Stark beschädigte Sachen sollten nicht vorschnell entsorgt werden. Sinnvoll ist, sie zu fotografieren und das weitere Vorgehen mit der Versicherung abzustimmen, bevor sie entsorgt werden – soweit das ohne Gesundheitsgefahr oder unzumutbare Belastung möglich ist. Zugleich weist die Verbraucherzentrale auf eine Pflicht hin, den Schaden so klein wie möglich zu halten: Bei nur wenig Wasser im Keller sollte demnach sofort nach der Dokumentation mit dem Abschöpfen und Trockenlegen begonnen werden. Auch dabei gilt: nicht in stehendes Wasser treten und keine nassen Geräte anfassen, solange Strom anliegen kann.
Wie hilft die Dokumentation bei einer fachlichen Bewertung?
Bleibt nach der Erstversorgung unklar, wie es zu dem Schaden kam oder wie umfangreich er tatsächlich ist, bildet die eigene Dokumentation eine wichtige Grundlage für eine anschließende fachliche Einordnung. Je vollständiger Fotos, Protokoll und Schadensliste vorliegen, desto nachvollziehbarer lässt sich das Schadensbild später rekonstruieren – auch wenn zwischenzeitlich bereits getrocknet oder teilweise repariert wurde. Mehr dazu bietet die Seite Gutachten für Wasser- und Bauschäden.
Wie schnell muss die Versicherung informiert werden?
Die Dokumentation ersetzt nicht die Meldung an die Versicherung und sollte sie nicht verzögern: Nach § 30 Versicherungsvertragsgesetz (VVG) ist der Eintritt des Versicherungsfalles unverzüglich anzuzeigen, nachdem man davon Kenntnis erlangt hat; die Verbraucherzentrale rät, nach der Dokumentation zeitnah die Versicherer zu informieren. Welche Fristen der eigene Vertrag vorsieht und was bei verspäteter Meldung gilt, behandelt eine eigene Frage. Je früher fotografiert wird, desto vollständiger bleibt der Nachweis über den tatsächlichen Erstzustand.
Quellen
- Hochwasserschäden am Haus? Das sollten Sie jetzt tun (Stand: 14.08.2026) – Verbraucherzentrale Bundesverband
- § 30 Versicherungsvertragsgesetz (VVG) – Anzeige des Versicherungsfalles – Bundesministerium der Justiz
Stand: